relaciones con clientes
crm
La gestión de relaciones con clientes es parte crucial de todo negocio.
Estadísticamente, es mucho más complejo y difícil conseguir nuevos clientes que volver a realizar alguna nueva actividad comercial con clientes consolidados.
CRM. (Customer Relationship Management) Gestión de Relaciones con el Cliente
Oferta con kit digital
Gestión centralizada de la información del cliente
Un CRM proporciona una base de datos centralizada donde se puede almacenar y acceder a toda la información relevante sobre los clientes, incluyendo detalles de contacto, historial de interacciones, transacciones pasadas y preferencias.
Mejora de la relación con el cliente
Al tener acceso a datos detallados sobre los clientes y sus interacciones con la empresa, los equipos de ventas y atención al cliente pueden personalizar las interacciones para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes, lo que conduce a una relación más sólida y duradera.
Automatización de procesos
Los sistemas CRM permiten automatizar tareas repetitivas y administrativas, como el seguimiento de correos electrónicos, la asignación de tareas, la programación de citas y el seguimiento de ventas. Esto libera tiempo para que los equipos se enfoquen en actividades más estratégicas y de valor añadido.
Mejora de la productividad
Al simplificar y agilizar los procesos, un CRM puede aumentar la productividad de los equipos de ventas y atención al cliente al eliminar la necesidad de realizar tareas manuales y redundantes.
Segmentación y personalización
Con la información recopilada en el CRM, las empresas pueden segmentar a su base de clientes en grupos más específicos y dirigir mensajes y ofertas personalizadas a cada segmento, lo que aumenta la relevancia y efectividad de las comunicaciones.
Análisis y reporting
Los sistemas CRM ofrecen herramientas de análisis y generación de informes que permiten a las empresas rastrear y medir el rendimiento de las ventas, la eficacia de las campañas de marketing y la satisfacción del cliente, entre otros indicadores clave.
Coordinación entre equipos
Un CRM facilita la colaboración y la comunicación entre diferentes equipos y departamentos, como ventas, marketing y servicio al cliente, al proporcionar una plataforma centralizada para compartir información y coordinar actividades.
Fomento de la lealtad del cliente
Al proporcionar un servicio más personalizado y eficiente, un CRM puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca, lo que puede conducir a una mayor retención de clientes y a un crecimiento sostenible a largo plazo.
Optimización de la gestión de leads
Un CRM puede ayudar a las empresas a gestionar y dar seguimiento a los leads de manera más efectiva, desde su captación inicial hasta su conversión en clientes, lo que mejora la eficiencia del proceso de ventas.
Adaptabilidad y escalabilidad
Los sistemas CRM pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa y escalar a medida que la empresa crece, lo que los hace adecuados para empresas de todos los tamaños y sectores. Precio y Bonificación Kit Digital
Adaptabilidad y escalabilidad
Nuestro CRM trabaja bajo el mismo framework propio de FORMATICA, que el ERP i-EnTop, en nube.
- Creación de oportunidades de negocio, clasificadas por estado
- Acceso a Base de Datos de Terceros y Contactos compartida con ERP
- Línea de tiempo de acciones
- EMail directo
- Equipos y compartición
- Complementos: Tareas, Archivos adjuntos, registro de llamadas, notas,...